|
) ]2 @5 f' z) [ 原标题：公众可扫二维码监督评价｜交通集团4200余名公交驾驶员变“车长” 8 K7 K! y& u ?
" L2 a& y- _" c. ^& v8 R0 b; V6 `# h 公交车辆运营安全、服务质量，与驾驶员息息相关。为强化驾驶员使命感、责任心，哈尔滨交通集团134条线路约4200名驾驶员取消公交驾驶员管理模式，全部施行车长制管理。广大乘客可以通过扫描车上服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价。 2 m/ Y$ T: ~) ]/ F$ W/ z
8 p9 |0 ]- e+ ^$ u9 v+ f2 L
车长分为5个等级，车长等级与绩效工资挂钩，并采取周期制考核，对车长等级进行动态调整。在5月20日第二个“520公交驾驶员关爱日”，交通集团为首批“车长”授牌。 . {: k ~% D' d) F1 k5 g+ L7 j" \
哈尔滨交通集团拥有公交线路134条，公交车辆2954台，均约占市区公交半数。今年，为践行“五个率先”重要举措，着力打造“七大都市”，交通集团将2022年定为“提质增效年”，并在公交公司、新区公交公司推行公交“车长制”，取消“公交驾驶员”称谓，全面升级新称谓“车长”。“车长”定义为公交运营服务最小单元管理者——一车之长，“掌”一车安全、“保”一车服务、“强”一车管理；推行首问负责制，全面推动其从“被动服务”向“主动服务”转型。
( C1 a/ f9 I, K) @) r3 @( _ e. ?& C$ v8 g. M
即日起，集团所有公交车长均佩戴车长等级胸牌，并在车内显著位置公示车长服务监督信息，公示内容包括车长信息和服务监督二维码，广大乘客可以通过扫描服务监督二维码，对所乘车辆的车长服务进行监督评价，交通集团将根据评价内容改进服务并及时反馈。
/ z0 p6 k* m1 h, |/ l2 c* I9 t 车长制的实施不仅是对公交驾驶员称谓的改变，更是职责的延伸和服务的提升。未来公交车长将担负起“九员”重任，即规范运营车辆的“驾驶员”，保障车辆安全的“安全员”，检查车辆性能的“检验员”，倡导文明乘车的“宣传员”，督导交费扫码的“监督员”，热情礼貌服务的“服务员”，开展车辆消毒的“消毒员”，保持车辆卫生的“卫生员”，处置应急状况的“抢险员”，更好地让广大乘客切身感受到交通集团的全“心”服务，用心打造集团“一心为乘客”的服务民生品牌。 1 ^. b j5 S7 G5 \+ a9 G0 j
来源：哈尔滨新闻网 * i8 y; L k5 e+ Y
记者：刘希阳
: q7 C4 x0 s2 _! _$ R9 ` 编辑：王悦返回搜狐，查看更多 7 v" x: B4 C1 v1 W3 g
) B* g$ m1 `+ W# N+ ]+ `5 Z9 C& k 责任编辑：
" W# b: q3 c! i
4 O g. k( N$ O* i5 c
/ Q$ |* _3 v% }1 H
3 C& h/ g- d# j+ ^. q8 s, d
1 a5 P! n8 K- D | 
