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3 _/ h# e- d, D( s) L& C; T1 U0 T5 Q
) F0 {. L( j" Q, J' Q& O- d 参考答案：ABCD / @$ Y/ A: [$ B2 Q9 l1 Q
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/ A1 k! e* \4 H9 j' z4 I& ]
物流是有形物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体的功能活动包括运输、保管、包装、配
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# e5 |) x% Q, x: p9 ^ 参考答案：对 # |5 |7 `$ U+ h; E
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7 H, e& a: V8 Y) j" C 冲突都是有害的，对组织没有好处。（) / B0 c( W$ R" s+ U4 _2 X" E
4 h& S$ j$ u8 [- N1 |. }
* N. B# ]) n8 `1 r$ P \ 参考答案：错解析：冲突有二重性。
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$ J8 ]: e! {, E2 u
晚上我们主要受到副交感神经的主导。（) 7 d8 u+ ?9 T' p. M; e
) V$ G9 @! f* s* ]) U+ _& @
$ ]0 A3 s0 m1 `- x- ^ 正确答案：√ # j3 e: N+ ?) B+ n% X
6 @1 Z1 |& Y& ]: j) b ' C6 Q$ r O# ]. }/ _- S2 _% S
典型的欧洲公司倾向于采用下面哪种结构（)A、矩阵结构B、分散联合体C、协调联合体D、集中管理 - W {3 f( M5 u y6 m# J
, e" y) O7 M" |' C- @1 c
6 ^! {+ m" F L5 z. T- Q
参考答案：B
8 t7 U7 H0 A* N8 T& ~/ ~
% F7 ^) m$ [9 v
$ A0 T* c( p8 J' l, p5 J 赞扬高频特训团队的成员，所应具备的要素是：（)A、选择亲属、配偶等关系密切成员。B、选择一部分异性 9 ~' L! r m }& G
& A6 p9 Y1 y/ N2 a( ?. {
$ k7 P0 b# U2 p m* h) G
参考答案：BC 2 t2 g; `& m5 B$ v8 h
& }, H- ^; {: A& s/ D) j3 s: b
( V. R" r% W: A* k8 ~
使用截词检索的作用在于（)。A、扩大检索范围B、排除检索结果C、防止漏检D、提高查全率 ' `& ^$ b( h. C# U0 s5 X! k
( x! s4 E9 U5 Q9 K# _! [8 }
7 d s5 U6 D @5 `( R6 B& q 参考答案：ACD 0 j7 i! J% U# p7 u/ K8 C
- d T# a/ m ?' Q* h9 U' A
# I [ {- {) v3 u6 a$ z& Y
一个新的制度，十个干部九个反对。撇开技术不谈，从管理的角度讲，这个制度就是有问题的。（) % e( g; w) O' J
# n! E1 t9 l0 x. e# x& g8 [
) Z+ n4 e' H/ n: K& \ 参考答案：对
6 _9 F6 k* O; f) i0 L d % C( b% |9 E! \- q( e
3 V$ n7 s1 {( O6 g, N4 B, j 各国外交护照封皮色彩不一，但均印有明显的“外交护照”字样，我国现行的外交护照封皮为墨绿色，故 " D/ M6 m$ r, s9 S! N( m9 _
, j" A5 ?8 q D $ o8 H+ j' ?+ m
参考答案：错误
6 J4 O% l( c6 V+ c9 I* @$ N
! V7 S' Y6 u% N- D2 D 3 \! H1 t- F: Q! O
管理是组织各项活动中最重要的活动之一。（)
5 h9 K! ^2 Z0 j, {% i
6 @, S. l5 R2 T; p L' j. ~
- f4 Y8 N; U' a; g6 I, u 答案：正确
8 n. _3 H% G, c' ^
3 Z; R( _0 t* c7 E6 c! P" U 6 a# w2 k5 y$ S: H% Y/ O' M" {
英国将军范米尔顿爵士曾经说过：“我们越是接近整个组织的最高司令，就越是要应当按三人一组进行
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* ]8 t$ ^+ v' x
( E. }; M" N% L2 y2 `+ o) R' g 参考答案：D
5 D" Z) x. }' K; [5 m9 @6 ?& y : N- J) ^) j% @* ]; I; y( Y
/ Y; t/ A: n: E d! J* F6 S( e% C
送名片的方式是（)A.双手B.双手或者用右手C.右手D.左手 ( e- e- w: z1 i1 Z- ?/ _( i
0 C+ V+ v5 Q- _0 X
& T% B5 a2 b4 _, L6 b 参考答案：B
8 V3 J; @% A! a! E. _
& }$ K+ W! D2 H! o& F0 q* I k8 U3 I1 N0 O' X3 c
“砌砖墙”模式强调的是团队。（)
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! |/ Q# C9 n7 y* f9 ] 正确答案：× 9 U6 v3 w+ I/ U
5 ?9 t5 w0 J; n: m+ ^* v+ A6 U' | 4 O& c& z# m- C* s
李英现已进入了40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚。妻子是位孤女，有父母留下的一幢虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，俩人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司米说，都是极重要的转折。他没命地
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为公司工作，很为自已是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了他妻子很为他感到自豪的权力和地位。有段时间。他自已也沾沾自喜过。可现在细细想来。他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官。可他看着企业一年比一-年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面井
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' C) \% }$ Z) @2 D) ` 0 h! f* ^, x7 P
没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题。以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太商，但能真正发挥自已潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 7 n, M, x; O" n& A2 Z# G
& v$ _9 U- ^* y' Z% @( r) f
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问题: * F* E2 H9 v* C# ^! N
3 }9 ~2 b& L7 |0 b& ^! U
" x$ g# r$ h* ?0 t3 V. M9 ? (1)请运用有关马斯洛的激励理论。对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他前的困感心境做一一分析。 ! z* J; u4 Y# K' |( O
+ G2 M( i( X8 x- {' E
! X9 S1 G! U/ L5 ~ (2)如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，根据“双因素"理论，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明具体理由。
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$ q, J& M7 E) ^+ H" h
(1)马斯洛激励理论是由美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次:①生理的需要。指人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。如食物、水、衣着、住所、睡眠及其他生理要素:②安全的需要。指人类免除各种危险和威胁的需要。包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要:③社交的霄要。指人类在感情和归宿方面的需要:④尊重的需要。指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定:⑤自我实现的需要。指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。马斯洛还将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要与自我实现需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。通过对马斯洛激励理论的应用对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困感心境进行分析:①开始，李英没有稳定的工作就结了婚。又加上妻子待业，为了生计，他找了一个工作。根据马斯洛激励理论可知，该工作满足了其生理需要:②在以后工作的日子里。他努力工作，不断地被提拔，很高兴自己成为了公司的一分子，这段过程正是该工作满足了其安全需要和社交需要:③地位的不断上升，工资的不断上涨，使得妻子对他的地位和权力感到自豪，从而满足了他的自尊需要。由于马斯洛的激励理论是从低级到高级。当低级需要得到满足后，高级需要就成为他最急需的需要。对于案例中的李英，他已经得到了前四种需要的满足，因此自我实现需要变成了他的日标。所以。对于企业的不景气，他想通过自己的方法，增强企业的活力和创新。但是，日前的企业并没有采纳他的意见，使之不能实现自我实现的需要。因此，李英陷入了困惑的心境。(2)双因素理论又称“保健一激励理论"。是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。双因素理论的基本内容是:影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和激励因素。保健因素(又称外部因素)，是指与工作环境或条件相关的因素，这是保持职工达到合理满意水平所必需的因素，不具备这些因素，员工则不满意:激励因素(又称内部因素)的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。根据双因素理论，对于案例中的李英进行分析可知，他之所以跳槽，不是因为工资及职位高低这些保健因素，而是由于一些方面不能调动其积极性。如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等，即双因素理论中的激励因素。因此，为了很好地对李英产生激励作用，可以采取以下措施:①对李英的工资实行绩效工资，以绩效的好坏为基础设定工资，可以很好地提高他的积极性:②让李英参与到工作决策当中去。提出自己的工作方法与改进的建议。从而使工作成为他的兴趣:③不定时地提出一-些奖励，以满足他的工作成就感:④加强对企业文化的宣传。让李英对工作的未来的发展有很好的期望。
$ m2 z2 v* F. y* w/ x/ v$ w6 x" M
# T% ?# F: I3 g+ y1 u 4 |) y9 t, y8 C5 M
以不下属于组织生产过程的基本要求的是（)。A.生产过程的连续性B.生产过程的平行性C.生产过程的
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' F+ O& Y: e2 k9 f/ O& C( q
参考答案：C * U, ?% U( A% F2 x
2 v# V p3 C: n2 z$ [ ! n9 Q# P$ C7 |9 t7 r
控制所需遵循的原则除了要讲求客观性之外，还需遵循（)
) ^. i+ n4 H7 I2 @3 |$ p3 b# R1 @ 5 a* T% S7 W! M
$ y% m5 ^7 z& `( l( [2 p& y3 \
参考答案：ABCDE 0 i* x1 P7 I5 K
, `. y' l0 h7 H
" }, F; O4 U# u! v# c 营销网站有多种类型，按照商业模式可以划分为信息型、广告型、信息订阅型和在线销售型等四种。（) 1 \& e, z7 s% }4 t5 T0 k
- N/ m8 a& O9 n6 R- l' n* a
2 J9 _8 `( ^8 Y: } 参考答案：√ 9 o& F% Z: J# m" K0 X# D
+ P) V9 K, L: Z e- z
# l, q; X7 ^5 @2 c
凡因商品性能、技术设备等因素，导致商品发生必然的或不可避免的损耗，称为（)。A、运输损耗B、加工
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" {/ q7 `' |6 l# _
参考答案：C . n; R2 h7 ]7 S. a% K
( G. \3 [1 B _: ~0 L$ `. `; @8 L
" P& O) V" w, d8 U" m 基本评价指标，包括（)。A财务效益指标B资产营运指标C偿债能力指标D发展能力指标 4 a0 o! |. g5 H6 g$ `2 w
. U$ a* e! l0 X6 x ~: s
: B- e- c2 d& F( a# Z
标准答案：ABCD
" s. B+ O! T' u* m; m3 }5 ? 9 `8 w9 _( u8 _( y4 a1 a6 m
/ W9 I) | p4 \0 H' I/ U0 c
渠道和广告设计都属于人力资源管理实施方案。（) 5 z5 }5 F7 V) ]; B; n+ [
U; Y0 E2 {# k8 @. F* F! o" h * j. {( e/ l. u4 J3 J7 u
正确答案：√
, ^; z& D* M; p) k# `; ~; f- _/ r
# u$ w& {( H" h2 @/ p
: U0 q0 ~% |: c4 I _& Y8 d 下面不属于读书报告内容的是（)。A、著作基本信息B、作者主要观点C、问题描述D、个人心得
* M2 V' q& l7 r; _; M) B- l' x
. o/ C- Z" [5 s5 U/ y7 f
4 @( f% e- g) e% x# B2 i 正确答案：C
/ C, D% {# E3 V @; l
( n3 j5 r& M1 n: d T6 @
+ E ~ U9 f3 E6 t6 Y1 R: ? （)是指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动及方案。A.产品策划B.顾客满意策划C.市场
3 N& E" Y; ?- I* F Q$ @0 K: U2 y$ y
. C! h/ o3 h/ P
参考答案：A
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: [, i2 I9 b9 u$ @+ H& l& Z0 W' o3 _ % Y& {3 Y4 a; X& R
东方公司普通股每股发行价为 100元，筹资费率为 5%，第一年末发放股利12元，以后每年增长 4%，则 4 A& L9 R1 n; k) b8 v
, p' z( M3 W* o7 ~ t' A6 i
9 R: V4 U6 ?0 U: J+ r9 E
正确答案：A
2 S* c: `% l0 `! z
7 b3 c# p* P9 p& Y6 q - w# O* S6 v( ^. A4 m
对涉及人们最基本的社会生活需求的各个具体领域实现控制的形式是（)A.微观控制B.制度化控制C.
+ R' W- l, t N* G( n 7 F) w1 Z" Q- o2 w
a0 p5 k2 P* x _- {' z! {! m1 _ 正确答案：A ! ?4 `1 x6 i3 W& V
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“把所有的鸡蛋放在一只篮子里”是（)战略的形象表述。A、单一化B、一体化C、多元化D、国际化
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: h$ v5 ^$ F; {& L 参考答案：A
% {( L" M e" M5 P " U0 p O) G0 c% h9 a
! c/ s4 b# b9 A# L1 Z$ Z! H
简要说明公平理论的主要内容。 . b/ A0 ~" x9 D ?3 r
! T6 g& p0 l0 V
+ |2 R3 a0 i! D
答案：公平理论是美国心理学家亚当斯(J.S.ADAms)于1960年代首先提出的，也称为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。 4 i( j! V3 ^! z) I; {/ W* ], b
& o3 a9 w2 e2 F7 v+ P- g
& J* a2 |# Y4 h; I9 a7 M
下列能够产生消费的负外部效应的是（)。A.某人购买流感疫苗注射，以预防流行性感冒B.居民区附近
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9 ^( Q0 U4 A0 K8 O. v" l
答案：C ]+ [+ f/ L. L- H# ~. |
. t2 l P: A9 C I. U
& G0 j* t. I% p0 U0 Z 客户的订单经订单处理系统作业后，传递的第一个环节就是（)部门。A.采购B.配货C.备货D.分拣
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B7 r' C( P2 k2 q7 L8 Q, F0 F
1 A3 k# x, Q$ v4 @/ C9 k) { 参考答案：C
( I5 ^) g; _/ C5 f7 U- ^4 n
+ ~' p! V9 D7 c7 `" N$ @ * O, K+ \- O3 g( ]4 }
企业高速发展期的特征有哪些：（)A、企业业务、人员、组织、盈利都进入稳定期B、企业规模、业绩都有很
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/ p6 K) T1 x) g" P/ Z 参考答案：ABCD
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4 \9 S# W! M% y- [: z) y/ `7 Z 批量营销客户活动有：开展（)等“四进”营销活动。A.进商场、进企业B.进机关、进企业C.进社区、进专 " z4 d3 Y) w, K o- h" z h' C
' B% p6 W( y) j b 3 @6 b6 g# |6 x0 f+ q
参考答案：BC 2 b. J+ b; f8 ^
: p- {" }1 V. e
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公司战略有哪些特点？
0 Y" k" U6 n+ S6 |! _* |: Y$ d8 _ 0 a. X/ K" c9 T; h
* T; Q3 Y% B( N 参考答案：纲领性、全局性、风险性、挑战性
) S; r: e+ K/ Z; k, o3 v 7 M4 |6 T# u0 Q/ A% L( r
3 P" }& M4 k* \# h. x 第一眼见面认为对方有修养、有气质,这是通过他的（)作出的判断。A、声音B、态度C、谈吐D、外部形象 ; [% K% v( O8 G: J$ x
: v7 P, G1 q! k
4 P) z5 M3 q" {+ K) M 参考答案：D + _; Q2 [4 s; U. d9 o( o/ `
/ P9 Y/ I$ }" [& V4 h7 v; D1 U. {
5 O, n. g3 h8 i5 [( T4 N 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（) 2 B0 ]; y% \5 X8 u
, l$ G7 J0 [8 A & M8 W! m- g0 G7 W9 I) Q7 S/ S
正确答案：× 4 G6 q" f% t1 [
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穿行测试法是指在内部控制流程中任意选取一笔交易作为样本，追踪该交易从最初起源直到最终在财 * F- X/ ]$ t% \" I' k7 A0 H
* l7 a0 D; r& o! i" U' R- s- T
- T: y9 E* M, ~. M/ P$ M 参考答案：对
) V( o# [! ~9 r' k 9 Y* w; J; g2 m, {
3 t, w" B+ e+ n2 y) n: Y （)年由十几位青年学者参与的达特茅斯暑期研讨会上诞生了“人工智能”。A、1954B、1955C、1956D、1957
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/ }2 W) n, d# I- q% s: C 正确答案：C
9 U5 @9 Q/ r' G" m& B
% J# O+ k9 h4 S
6 }; q8 p" B! J. M- f5 N; m+ v 选择成本比较低的或者比较简单的系统比较合适，但这取决于项目的（)以及具体的限制条件。A.性质B
! W/ l, Y! z3 a
* A, s. i* u' F m - P/ ]1 N; U0 j
参考答案：B 8 A. e1 A5 t3 W. K- i
6 i3 w8 E. g' ~
+ I% ?! X/ l! ]$ Q1 T) Z6 X6 `0 D 客户经理要特别注意对（)客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。A.大客 9 ~+ J2 P" ]: I; w! E% Z
/ K+ {5 P7 ~( M1 h1 o% ], l7 K
. W( p6 I+ Z" _5 R/ R7 | 参考答案：D
% @( \6 S+ W/ i* N& Y
) M5 B/ ] J) o! w
$ @# x8 u3 x7 J! \9 y2 y 会计的最终目的是（)A、编制凭证B、登记账簿C、成本清查D、编制报表 : B) [) L6 T1 R/ P4 V" {7 _% ~/ P
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3 U' ]1 _( q1 Q( S 参考答案：D
/ \) q" x1 D5 o! ?2 B7 ~
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: \# C% f5 G- C2 a, }8 k ( X% c9 |% }5 I
$ U" o. {9 J( R3 f" u- c3 k9 K0 E ( m& @9 |0 }) P& D7 @) D/ Z
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