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: L) O0 c; r1 T4 `7 R4 A& v9 D; Z 通讯员 李承霞 记者 王忠才 ' Q2 z9 f: m& k% G
为给老年人提供更好更全面的服务，无棣农商银行围绕践行金融为民的初心，积极改进产品和服务，从现金管理、支付服务和普惠金融三方面入手，紧盯老年人日常的高频金融消费场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“助老适老”金融服务，让老年人搭上“数字快车”，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。 3 ? v ]3 D4 _ M, L- S4 [
健全制度，提升服务质量
$ K% | T* M" r" k, Z0 _ R# M 无棣农商银行积极在完善服务制度上“用功”，针对农村地区老年人群体的特点，建立一套标准化老年人服务工作制度，细化助老适老服务要求，从制度层面压实主体责任，规范敬老爱老服务行为，提升服务质量。 8 T6 Z+ O, I& I' }$ `" P8 p
优化助老服务。针对老年群体，组建上门服务机动分队，打通金融服务的“最后一公里”，真正为老年客户解除后顾之忧。 - B- w" I2 R0 d' f# w6 t- x
建立“绿色通道”制度。无棣农商银行在各营业网点为年满 60周岁以上老年人开设绿色通道优化服务窗口，指定专人提供“一对一”负责接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节，确保各项精细化服务落到实处。 : _, S& c" b9 @* S$ Z+ t, z
资源整合，强化服务管理
) b# @- W6 K! V/ x 无棣农商银行本着资源共享的工作方针，整合各类信息资源和服务平台，通过“金融助理+部门融合”的服务模式，拓展金融服务，提升服务质量。 ! b/ z* {: T7 P* f3 w/ E7 ~# k
窗口前移，提供精心服务。无棣农商银行在行政服务大厅设立服务台，协助办理不动产登记、房产证办证收费、农业农村业务咨询、公共资源投标等业务，指导帮助老年人办理相关金融业务。 * L2 X9 y( A" h! {/ ]9 V
依托平台，开展精准服务。无棣农商银行依托103家普惠金融服务站，及时为农村地区老年群体提供零距离金融服务。 - \$ u0 S1 K6 {/ K/ h, a( e
完善设施，提升服务品质
3 h! t8 k; O8 n" z 加快设施改造步伐。无棣农商银行积极加快CRS、智慧柜员机、手机银行、网上银行、普惠金融服务站机具等服务终端适老升级改造步伐，通过采取大字体显示、语音辅助引导和优化服务界面、增加转账风险提示等举措，消除老年人支付服务数字鸿沟，增加老年风险防范意识。 , I( U6 m) s" B$ B
配备完善设施。无棣农商银行为各营业网点配备爱心座椅、老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱等便民设施，在雨雪天气及时铺放防滑垫，摆放小心地滑标识牌，加强人性化管理，提高老年人服务满意度。
! i4 v# ]8 t7 G2 [# F* @& M0 y 加大宣传，提升服务效果 ) v; x& G v7 x5 j% r# A
针对目前多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况，无棣农商银行通过加大金融业务宣传，为老年人提供多层次金融服务。
8 H: A& G# v% f) b, ~$ s4 k 将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，通过营业厅电视、LED显示屏滚动播放防范金融诈骗、非法集资、洗钱危害等金融知识，柜台上摆放各类金融知识以及防诈骗手段宣传手册，形成浓厚的宣传氛围。 9 p2 c8 C! L' ~6 v; ]
开设老年人金融知识课堂。定期为老年人举办金融知识讲座，通过大讲堂方式增强老年人防诈、防骗能力，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。 : m1 S# F. ?) U0 L2 B
以“3·15”金融消费权益日、6月“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和9月“金融知识普及月”等活动为契机，深入乡镇、村、社区集市等人流密集区域，通过以案说法的方式，对老年客户进行面对面深入宣讲，提高老年人的金融防范意识，树立健康的金融投资理念。
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